Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur peut retourner le Produit livré dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison de celui-ci et en demander le remboursement à ROSEMATIC, étant précisé que les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.

Les frais supplémentaires d’envoi du Produit retourné, lorsque l’Acheteur a choisi un mode de livraison plus coûteux que celui proposé par ROSEMATIC, ou du mode de livraison le moins onéreux proposé par ROSEMATIC, resteront à la charge de l’Acheteur.

Le remboursement sera fait dans les quatorze (14) jours suivant la réception du Produit retourné, selon le mode de règlement initial de la commande, déduction faite des frais d’expédition initiaux.

Afin d’exercer son droit de rétractation, l’Acheteur devra s’adresser à ROSEMATIC  à l’adresse contact@rosematic.com 

Tout Produit retourné doit être dans son état neuf, à savoir : non sali, dans son emballage d’origine, dans un état de revente, le tout sans équivoque.

Il est rappelé à cet égard que la responsabilité de l’Acheteur, en cas de rétractation après utilisation du Produit, pourra être engagée à l’égard de la dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce Produit. Étant précisé que selon la Commission européenne, ces manipulations sont celles qu’un consommateur aurait pu effectuer dans un magasin, pour les biens qui y sont proposés à la vente.

REMBOURSEMENT

L’Acheteur pourra demander le remboursement du/des Produit(s) achetés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande, dans les conditions exposées ci-dessous :

L’Acheteur est invité à envoyer un courrier électronique à l’adresse contact@rosematic.com dans un délai de quatorze  (14) jours à compter de la réception du colis par l’Acheteur, en indiquant les références de sa commande et la/les raison(s) du retour.

Passé ce délai, aucune demande d’échange ou de remboursement ne pourra être prise en compte.

Le remboursement ne sera accepté que si  ROSEMATIC a bien réceptionné le/les Produit(s) concerné(s) dans leur emballage d'origine sous quatorze (14) jours à compter de la demande de retour de l’Acheteur. Le/les Produit(s) ne doivent contenir aucun autre défaut que ceux spécifiés.

Nos produits sont expédiés depuis la France, pays membre de l'UE.

En cas de livraison dans un pays non membre de l'Union-Européenne, des taxes douanières seront à payer à l'arrivée par l'Acheteur.

En cas de non-paiement des taxes douanières par l'Acheteur, aucun remboursement de la commande ne sera envisageable car les frais de rapatriement de la commande seront à la charge de ROSEMATIC ;

ROSEMATIC ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas de vol, perte ou dégât du colis.